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Fournisseurs & clients

Relations durables

Avec nos fournisseurs

Chez Van de Velde nous optons de manière consciente pour des relations durables avec nos fournisseurs. Voir les choses dans une perspective à long terme nous évite de devoir chercher sans cesse des alternatives meilleur marché.

Avec nos clients

Van de Velde est une Conversation company*. Chez nous, les magasins de lingerie occupent une place centrale. Ils sont nos meilleurs consultants ! Nous engageons avec eux un dialogue en toute honnêteté. En écoutant attentivement leurs besoins, en leur fournissant sans cesse de l’inspiration et en dépassant même leurs attentes en matière de service, nous créons nos propres ambassadeurs. Spontanément, ils partagent avec le consommateur les expériences authentiques qu’ils vivent avec nos marques.

Notre lingerie est acheminée vers environ 5.000 magasins dans le monde entier. Nous possédons en outre plus de 40 magasins propres au Royaume Uni, aux États-Unis, en Allemagne, aux Pays-Bas, au Danemark et à Dubaï.

Nous communiquons de personne à personne. Nos employés du service clientèle possèdent des petites cartes ‘sorry’ qu’ils peuvent expédier avec une boîte de pralines si cela s’avère vraiment nécessaire. Et il existe d’autres cartes également, notamment pour féliciter les clients à l’occasion d’une naissance ou d’un mariage, ou pour leur témoigner notre soutien dans des moments difficiles. Dans tout ce que nous faisons, nous écoutons notre ‘passion du client’.

 

Formation professionnelle

Environ 600 magasins de lingerie spécialisés – parmi lesquels nos 60 magasins propres – sont soutenus par notre programme Lingerie Styling. Partant de la vision générale de Van de Velde, ‘Shaping the bodies & minds of women’, nous formons le personnel pour leur permettre d’offrir le meilleur service possible à chaque femme qui passe par nos cabines d’essayage.

Découvrez le programme Lingerie Styling

 

Labels & certificats

Nous attendons de nos fournisseurs et sous-traitants, ainsi que de nos propres magasins de lingerie, qu’ils appliquent les mêmes normes que nous. À travers des chartes sociales, éthiques et écologiques nous pouvons garantir au consommateur que notre lingerie est produite et distribuée dans les meilleures conditions pour l’homme et l’environnement.

SA8000 ou certificat équivalent

37,5% de nos unités de production à l’étranger sont déjà en possession d’un certificat social tel que SA8000, BSCI, WRAP, FWF ou SMETA/ETI, ou sont contrôlées par un audit externe et indépendant. D’ici fin 2016 cela devra être le cas pour tous. Nous effectuons des contrôles réguliers via un système interne de monitoring. Et les collaborateurs de Van de Velde qui se rendent régulièrement dans nos sièges à l’étranger ou rendent visite à des fournisseurs hors de Belgique, sont formés au ‘social risk awareness’, afin de pouvoir déceler et signaler à temps les signaux négatifs. Si le code de conduite n’est pas respecté, les fabricants ont un délai minimum pour régulariser leurs pratiques.

Charte Ethique et Sociale

Tous les fournisseurs, qu’ils nous fournissent en matières premières ou produits finis, ont signé la déclaration qui les engage à respecter la Charte Ethique et Sociale de Van de Velde. Lors de la sélection de nouveaux fournisseurs, nous effectuons toujours un screening rigoureux dans cette optique. D’ici fin 2016 nous voulons que la totalité de nos fournisseurs souscrive à notre Charte Ethique et Sociale, y compris les fournisseurs de matériel marketing et points de vente, ainsi que les fournisseurs externes de services, comme notre société de nettoyage. Nous leur demandons également de nous transmettre leurs propres certificats sociaux.

Nos propres magasins de lingerie achètent aussi de la lingerie auprès d’autres marques. Ces fournisseurs sont également tenus de signer notre Charte Ethique et Sociale.

Oeko-tex

Nous exigeons que tous nos fournisseurs de matières premières soient porteurs du label Oeko-tex. Ils sont tenus de nous présenter une certification en règle.

Le label Oeko-tex, qu’est-ce exactement?

REACH

Tous nos fournisseurs de matières premières doivent répondre aux obligations REACH.

Quelles sont les obligations REACH?

* Inspiré par “The Conversation Company”, Steven Van Belleghem, Kogan Page Publishers, 3 mai 2012